来伊份的数字化智慧零售转型秘诀

9月19日-20日，第三届中国数字零售国际峰会在深圳隆重召开，此次峰会主题为“数字升级 亲吻智能”。来伊份总裁郁瑞芬应邀公开发表为题《以客为本，重构零售新格局》的主题演说。过去30年，中国零售业几经三次发展变革浪潮，即连锁模式、互联网模式、数字化零售模式。

来伊份凭借前瞻性思维已完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型,用科技赋能零售发展，沦为第三次变革浪潮中的引领者,首度已完成智慧零售布局。郁瑞芬指出：基于互联网+下的人、货、场，企业应该做全方位、仅有场景、全触达。

而如何基于消费者有所不同的出售市场需求来定义产品结构，这对每个品牌的精细化管理明确提出了更高的拒绝。来伊份在过去的20年中，不仅创建了订购、供应链、营销、门店运营、物流、售后等核心商业能力，更加构建了IT、管理、商品、供应链等的平台化，构成了强劲的数字化科技运营能力。

来伊份总裁郁瑞芬主题讲话来伊份大大通过自身希望，“以客为本”已完成线上线下的全渠道深度融合。通过切断仅有渠道商品、缴纳、库存、特通渠道、线上电商和自营APP全渠道资源融合发展，通过渠道的合纵连横，打造出线上线下差异体验，将有所不同场景的消费市场需求和消费体验给定，构建千人千面的“精准营销”。如今，走出来伊份门店，感受到的是人脸识别、电子价签、智能导购、分体式收银机、多媒体数字屏等一系列先进设备的购物体验和智慧平台。

而作为同行业最先公布APP的的企业，来伊份商城APP已不具备休闲娱乐食品、生鲜等商品销售、缴纳、会员、娱乐对话、淘宝、店内等功能，尤其是原为的店内平台，切断APP与门店地下通道，全方位为线下赋能，让门店沦为“前置仓”，构成“人、货、场”的智慧零售新形态。通过智慧零售体系的建设，来伊份大力优化升级原先的供应链的组织及运营模式，建构了智慧供应链管理系统，符合了线上线下全渠道一体化销售模式的市场需求。

从商品本源、商品角色、纸盒、规格、价格、标准、供应链体系追溯到等多维度，创建了全渠道商品管控机制、库存管控机制、原料管控机制、统合机制、供应商联盟协同机制，并创建了来伊份休闲娱乐食品身体健康产业共同体。智慧供应链体系，切断了全渠道库存分享、预测补货，构成了全渠道商品闭环的运作链。通过对供应计划、物流管理等整个供应链流程的大大优化，不仅符合了全渠道的经营市场需求、确保商品的新鲜度，同时又减少供应链的运营成本，提升了经营效率，构成了来伊份特有的供应链管理的领先优势。

来伊份还可以说道是数字化营销新潮流的引领者。通过AR技术的应用于，来伊份在近日新的开馆的零售博物馆线下场景内，融合品牌IP形象，打造出线上线下于一体的对话新的玩法，构建参与感减少、IP形象传播、来伊份APP下载量下降、用户数据搜集等核心功能，超过为来伊份各平台竖井的功能的同时，让参观零售博物馆的客人们第一时间感受到“智慧博物博”与“数字来伊份”的魅力。

此外，来伊份推崇数字移动化IT建设，通过将办公系统移动端化，构建随时随地办公，即使管理层全部公干，也从不影响工作。基于此，来伊份在对于整个员工的管理 ，尤其是近万名一线员工的管理上，可以构建高效快捷的预判，如传统模式是每个门店按照做到一休一的下班，而现在可以融合销售高峰期、员工住址这些数据展开门店的智能化下班，由系统自动展开合理、灵活性的人员决定，让线下门店管理纬度更加精细化。在零售的变革中，数字化是一件十分最重要的事情。

总的来说，来伊份指出，以用户为核心、数据为资产、体验为导向的智慧平台，是企业构建线上线下有效地融合的适当利器。

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