数字化改造“诠”新零售 NOME诺米家居正进入快速增长通道

NOME家居是创办于2017年的家居新零售品牌，由陈浩在广州创立。以北欧的简洁风居多，小甜美的风格使它在市场上获得了不少人的注目，更加多的人自由选择家居产品在NOME家居。

创始人陈浩讲解，NOME是以“设计”为价值驱动的家居新零售品牌，有女装、男装、服饰配件、数码零件、休闲娱乐食品、彩妆护理、家居用品、功能箱包、男鞋女鞋共9大产品类别，3000多款产品，覆盖面积了日常生活的方方面面。从今日资本、红杉资本、华兴资本等VC手中合共取得10亿元人民币的融资后，被称作“零售新物种”的NOME于是以转入快速增长的地下通道。今年第一季度，这家新零售家居品牌追加门店多达100家，4月新的进店面数量早已突破50家，而在去年，NOME的538家居零售店早就遍及中国一二线城市的大型购物中心。但转入2019年，店面数量的快速增长早已不是NOME的战略重点。

NOME方面回应，2019年首要目标是构建老店业绩同比快速增长14%，“仍然执着慢，而是稳打稳扎，把开店品质放在首位，把加盟商利益放在首位”。这不是一项更容易构建的任务。目前NOME家居零售店大坪效（每平米产生的收益，是零售行业取决于单店业绩的主要标准）已超过6000～8000元/月，远高于整个行业4000元/月的平均水平。

若按照NOME2019年的新计划，这将意味著今年的大坪效要超过6840～9120元/月。问题是，新的快速增长不会从哪里来？ 快速增长的机会就秘藏在货架上归功于同时统合了北欧设计师的设计力量和中国供应链的红利，NOME将自己的家居零售店打造成了一个个充满著惊艳和体验的寻宝乐园。货架上每一件设计感和品质感觉兼具、却以高于消费者想象的价格出售的产品，都是唤起消费者出售性欲的“宝物”。

住在广州的外贸公司职员叶欣今年29岁，是NOME射击的典型顾客，自去年会见事有时候去了一家NOME家居零售店之后，迅速之后沦为了粉丝，基本上每周都要去逛一逛。“每次过去都能找到一些可爱、价低的小玩意儿，不买下来就不会惦记一整天”，她说道身边还有不少和她一样对NOME“成瘾”的朋友。问题是，如今的零售企业，只要身披“新零售”的外衣，场景、颜值、质量和比较低价必定不会沦为它们的特色，最少从表面看是如此。

在这种情况下，NOME是如何抱住粘住它的目标消费群，那些跟叶欣一样来自一二线城市、25～35岁的白领人群大大流连，提高复购亲率？NOME的答案是要大大研发让他们“非买不可”的产品。这些产品如同催化剂一样，让消费者在原本的出售市场需求之外，大大构成新的性欲，“不卖玩笑，仍然卖一直爽”“。在有所不同的时候，它有可能是一瓶个性十足的香薰，一只北欧热烈风格的杯子，又或者是一款同时能合体化妆镜、无线充电器的LED台灯……这些性欲催化剂布满在各个货架上，间隔部分段就经常出现一个，更有着你和我这样的消费者从美护区、数码区、零食区、文具区、香薰区不知不觉了解到店铺最里面的服配区。

即使是再行耐心的消费者，在这些充满著惊艳的小玩意儿面前，也没什么招架之力，情不自禁把它们从货架上放入，放入购物袋，显然记得自己走出来，原本是只想卖一本记事本。NOME内部将这种现象称作“化（学）反（不应）效应“，在这个效应里，最重要的催化剂——那些让消费者“非买不可”的产品，约占NOME整体产品的10%，同时必需不具备高频、刚刚须要、海量三大特征。

对于此类产品，NOME实施的是较低毛利策略，以确保消费者取得的“惊艳”最大化。当作催化剂的产品并非一成不变。每位在NOME家居店出售了产品的消费者，都会应邀转入NOME的线上粉丝交流群，大家在这里互相交流甚至吐槽产品的用于效果。这些看起来不经意的共享，最后都被整理递交给产品部门，设计师不会依循对现有产品作出必要的改动。

色彩缤纷的“繁花”系列马克杯就是这样问世的。一开始，它只是一个素色的杯子，但因为很多粉丝在群里吐槽自由选择过于较少，最后这个素色杯子被设计成一系列多种颜色的杯子，并被命名为“繁花”。

如今，“繁花”马克杯早已沦为NOME的爆款产品。用大数据赋能零售效率 只不过，早在你和我转入任何一家NOME店，我们就开始影响着NOME有所不同产品的命运了。通过店内设置的多角度摄像头，消费者了解店面的路线、在哪些产品面前观赏、逗留了多长时间、在什么情况下主动向店员问讯、最后出售了哪些产品……我们所有的行径，都会化作一串数据记录在NOME广州总部的服务器上。

一套取名为“商品流同步系统”的数据管理系统不会对这些数据展开分析，进而对NOME整体或特定门店特定产品的销售、订货时间、货架调整等关键信息展开智能预测和对系统。目前这套系统在销售预测方面，准确率早已多达80%，预计在2020年全面投入使用后，将大幅度提高NOME在销售端的展现出。

由于统合了最先进设备的人工智能、商业智能和数据智能技术，NOME 的“商品流同步系统”能做到的远不止对销售展开预测，到2020年全面投入使用时，它将需要构建智能选址、大数据选品、动态拨给、精准会员运营、门店销售预测、单品销售预测等一系列功能，最后通过自动化很大地减少整体业务的运营成本，通过智能化提高效率和销售效益。以精准会员运营为事例，如果某位会员转入了NOME店所在的购物中心，NOME的后台系统不会自动号召，根据会员的有所不同标签（如性别、出售兴趣、消费水平等），通过线上商店或短信的方式将店面有所不同的广告宣传信息发送到顾客的手机上，更有他再度流连……对NOME而言，将线上和线下渠道切断，确实意义在于让还包括消费者数据在内的所有信息在有所不同渠道没什么障碍地权利流动，按须要呈现出在有所不同店员、后台员工、加盟商甚至消费者等等有所不同的人面前，以确实提高整体绩效。

相比之下，在目前大部分传统的家居零售企业眼中，对线上线下渠道的解读，仅仅只是在线下店面之外，在电商平台上再行进一个网店。把握住通向未来的命脉 毫无疑问的是，NOME对信息流动的理解，对数据流的分析和简单，将彻底改变家居零售行业多年来的传统运营方式，前所未有地大幅度提高整个行业的零售效率。

以少见的巡店为事例，在“商品流同步系统”的反对下，NOME通过店内摄像头展开视频收集，区域经理或加盟商随时可以通过智能手机、智能平板或者电脑，终端设置在总部的服务器，多角度查阅涉及店面的动态情况，及时发现和解决问题，从而很大减少巡店成本。更加最重要的是，这些摄像头不会持续记录所有到店顾客的数据，为先前店面运营、货架动态调整、会员精准营销、动态定价和广告宣传活动获取最重要的分析基础。

就算至关重要的选址问题，在这套系统的反对下，也能将因选址失当带给的风险降到低于。在传统零售行业，能以一己之力如此大规模投放创建一套后台智能管理系统的企业十分少见。

由于系统研发、数据累积、智能模型训练等环节花费极大，再加缺少专业团队反对，传统的零售企业，即使是竟然之家、苏宁这种大型的玩家，在要求亲吻“大数据”和“智能化管理”时，多数都会自由选择与诸如阿里等现成的大型电商平台合作。与此同时，阿里也早于在数年前已打造出了一个“中台系统”，目的就是通过向零售企业获取消费者数据分析和智能化管理，用数据将所有零售企业绑入自己的商业版图。短期而言，这种作法能让传统零售较慢搭乘上“智能化”的快车，利用合作方累积的大量消费者数据，精准预测市场需求的变化，有针对性地展开产品研发。

但将来来讲，特别是在是在智能时代，无法确实享有消费者数据的家居零售企业最后只不会沦落大型平台的工具。比如说一下，如果某一天电商平台要求仍然获取消费者数据，又或者索性自己进一家家居零售店，这些企业将面临怎样的结局？只有把握住消费者数据，才能把握住未来零售行业的命脉，NOME创始人陈浩回应早已有为于心。在转入家居零售行业之前，他在慢时尚服装行业摸爬滚打，从店员做店长，多年后还创办了自己的慢时尚品牌KM。

这段经历，让他亲眼目睹了慢时尚公司是如何利用大数据分析，较慢扩展业务版图的。因此从创办NOME的第一天起，他就要求要创建自己的数据管理系统，为此投放大量资金，聘用了不少数据精英构成了NOME的技术研发团队。目前显然，这笔投放效果显著。

NOME 方面称之为，公司现在的仓库整体周转时间为3个月，在“商品流同步系统”反对下，明年所有商品周转时间可以削减一半到45天，而总仓周转时间更加不会传输到15天。在周转效率提高的背后，意味著在整个业务周期，投放的钱较少，挣到的钱更加多。在谈到新零售业态时，马云曾公开发表说道：“未来30年，我们将不会面对线上、线下、物流数据供应链结合的新零售行业。

”眼下，NOME于是以期望通过打造出一个能覆盖面积公司各个层面有所不同业务、有所不同环节的智能化数据平台，把握住未来30年的命运。

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