国家邮政局：建立健全“四专”机制保障末端网点稳定运营

针对近期再次发生的多起租车末端网点运营出现异常事件，国家邮政局1月31日向各省（区、市）邮政管理部门和各租车企业总部印发通报，拒绝更进一步强化租车末端网点服务管理，保证寄递渠道安全性、通畅、稳定。通报认为，末端服务是租车服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的最重要反映。春节前后是确保租车末端网点平稳运营的关键时期，各企业要高度重视，切实做好末端网点服务管理工作。

　　通报特别强调，要切实增强作好末端网点服务管理工作的责任感和紧迫感。各企业要按照《租车服务》《租车末端投递服务规范》《国家邮政局关于强化和改良租车末端服务管理工作的指导意见》拒绝，贯彻抓好各项制度措施实施，作好安全性生产和寄递服务确保工作，保证基层网点，特别是在是农村和中西部地区租车网点运营平稳。各级邮政管理部门要把确保末端网点平稳运营作为将近段时间重点工作展开决定部署，加强监督检查，依法严肃查处妨碍市场秩序、损毁用户权益的不道德。

　　通报拒绝，各企业要大力采取措施，确保末端网点平稳运营。要建立健全专门服务管控部门、专门服务管控制度与流程、专门基层网点监控信息系统和专门应急处理流程“四专”机制，强化对基层网点的运营管理，大大补足完备末端服务体系。

要更进一步完备企业总部和末端网点利益分配机制，及时对此基层网点合理表达意见，着力解决问题增量不减免、内部多重“罚款”等问题。要增强和规范法院消费者滋扰工作，统筹安排网络资源，全力确保春节前“一触即发网、不索要、不积压”。同时，作好低温雨雪冰冻天气防止应付及其他安全性风险防止工作。

　　通报拒绝，要增强一线从业人员职业确保。各企业要强化依法用工、如期足额缴纳工资的法律意识，依法与员工签定劳动合同，参与社会保险，实施员工睡觉请假权益。要强化劳动保护，侧重提高工作环境；强化职业道德教育，提升员工队伍素质；强化安全性教育培训，强化员工事故防治和应急处置能力。

　　通报还拒绝，各企业要作好突发事件防止和应急打算，强化应急值班，时逢有根本性问题和突发事件，要及时向邮政管理部门报告；各级邮政管理部门要严苛实施应急当值和突发事件信息报告制度，对受理出现异常变化情况展开追踪分析，及时发现网络平稳运营风险。

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