“双11”迎来退货高峰快递遇收件小高峰

拆卸包覆、试穿、退款，近来，这几件事让一些人忙得不亦乐乎。　　"双11"的包覆相继接到，退款高峰也随之来临。

　　虽然各大电商平台至今并未发布退货率，但众多原因造成退货率提升完全是不争的事实。　　消费者：卖9件衣服弃7件 只为比比看　　"双11我买了9件衣服，弃了7件。"说道这话时，沈阳市民蒋女士一脸精彩。

在一家公司做到白领的蒋女士讨厌网购，吃穿用很多都是网上淘来的。"双11"前夕，她的购物车早已装有了6000多元的商品，其中多数是衣服。　　"有两件衣服实物和图片差异较小，接到货尤其不失望；有两件是因为尺码问题；有一件有瑕疵；另外四件是两种同款式的，每个款式不能拔一件。

"蒋女士说明退款原因，"图片没什么哪个好，不能买回来对比。"　　记者对"双11"网购群体调查找到，很多市民都有过退款不道德。退款理由也五花八门，主要有三种：有的因实物材质等和图片看起来差距较小；有的某种程度商品分别在多家网店或多家电商平台出售了四五件，经对比留给一件，其余的撤回；有的是冲动购物，接到货后又答应了等。

　　租车：步入收件小高峰 网购退款占到较为大　　记者探访了沈阳部分租车网点，目前租车派件高峰刚过去，但又步入了一个收件的小高峰，其中退件占到了较小比例。"最近每天都能收到几个双11退款的上门取件电话。"租车员刘先生说道，还有的退款是客户自己送往站点。　　大东区一家租车车站工作人员嘲讽称之为，今年接到的退款件尤其多，有一天弃的货慢跟上为首的件了。

　　据理解，由于沈阳电商和南方城市比比较较少，有快递公司回应，"双11"期间沈阳人网购的包覆数量多达售出的包覆数量三四倍，当时是收件较少派件多；随着退款时间点来临，收件数量也经常出现了较小的增幅。　　业内：退货率是商业机密，会只能公布　　去年"双11"过后，就有媒体报道称之为，活动中成交额榜单前茅的某品牌男装和女装付款亲率低约64.09%和38.25%。

不过，该消息旋即被商家坚称。　　今年，退货率的话题又在网上流传。"双11"的退货率到底有多少，阿里巴巴、京东等电商平台皆没透漏。

业内回应，退货率是商业机密，电商平台会只能公布，但今年退货率提升早已是不争的事实。　　业内普遍认为，退货率提升与赠送给退款运费险有必要关系。有些消费者看见赠送给退款运费险后，可能会对并没出售想的商品产生购物意愿，接到货后略为有不失望就退款。

而此前没退款运费险时，考虑到退款成本，消费者有可能就会退款。　　损失谁担　　退款导致商家损失 电商平台无法受益　　昨日，沈阳一家网店负责人讲解，"双11"退款的约40单，占到总成交量的2%左右，虽然比例不低，但比去年有所下降。据介绍，退款给商家的售后带给较小困难，减少了人力物力成本，还必须缴纳退款运费险的损失。　　从电商平台来看，退款对其也是没益处的，比如在天猫购物付款，相等于交易不顺利，天猫则不需要缴纳商家扣点。

　　从沈阳网店对系统的情况来看，服装类商品退货率比较较为低，食品类的退货率则较低。　　退款原因　　维权意识提高 还有运费险不作确保　　1.退款运费险的推展　　参与"双11"的商家基本都会给消费者获取退款运费险，消费者出售后任何理由都可以退款，退款后商家证实接到，退款运费险自动打进账户，消费者相等于没任何损失。业内分析，这是造成退货率激增的最直接原因。　　2.消费者维权意识提高　　各地工商部门增大宣传，七天无理由退款深入人心，网购维权可玩性变大。

消费者对网购的维权意识大大提高，消费者找到问题及时退款。　　3.冲动消费　　"双11"购物派对的气氛，很更容易给消费者带给购物冲动。

而出售之后常常愧疚，在一定程度上提升了退货率。　　4.实物与叙述不存在偏差　　一些商家使用了造假的叙述造成产品与图片不存在差距，误导了消费者，提升了退货率。　　5.商家发货错误　　对于转入主会场的商家来说，"双11"日销售额是平时的50倍，激增的订单不易造成发错货，从而提升了退货率。

　　6.物流不给力　　很多消费者购物后很长时间才接到，错失了使用期，也做到了退款处置。

本文来源：皇冠集团网站-www.keithloop.com