国家邮政局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2017年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理76849件。受理中牵涉到邮政服务问题的3946件，占到总受理量的5.1％；牵涉到租车服务问题的72903件，占到总受理量的94.9％。

法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为12969件，比上年同期上升30.8％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1029件，占到有效地受理量的7.9％；牵涉到租车服务问题的11940件，占到有效地受理量的92.1％。

消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失380.97万元。4月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.7％，对邮政企业受理处理结果的满意率为96.4％，对租车企业受理处理结果的满意率为95.8％。　　2017年4月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有8件，与去年同期相比增加16件。

　　二、邮政服务受理情况　　2017年4月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1029件，环比上升65.8％，同比上升0.4％。　　2017年4月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，占到受理总量的70.4％。　　2017年4月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起呈圆形上升趋势。

与去年同期相比，邮政服务主要问题快速增长的有邮件损坏和投递服务，同比分别快速增长55.4％和16.9％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年4月，消费者关于租车服务的有效地受理11940件，环比上升46.6％，同比上升32.6％。

　　2017年4月，消费者对租车服务受理的主要问题的环比与同比皆呈圆形上升趋势。受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少，占到比分别为39.5％、24.6％和20.0％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年4月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之4.00，环比增加3.36，同比增加3.46，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.58，同比增加1.47；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.41，同比增加1.25；快件延后的有效地受理率为百万分之0.80，同比增加0.51。

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